消费者质疑天价开锁费，商家如何回应？

近年来，网络上关于上门开锁服务收费引发的争议不断，引起了广泛的关注，一位消费者在某平台预约了一次起步价为26元的上门开锁服务，开锁师傅在现场操作后，却告知需要支付高达1300元的费用，这一突如其来的高额费用让消费者感到震惊和困惑，迅速在网络上引发了热议，相关公司对此事究竟作何回应？高额收费的原因又是什么？面对此类事件,消费者又该如何维护自己的合法权益呢？

事件背景

据报道，某消费者家中钥匙遗失，于是通过某知名本地服务平台预约了一次上门开锁服务，在平台上，该服务明确标注26元起步价，消费者觉得价格合理，并接受了预约，开锁师傅到达现场并操作后，告知消费者需要更换整个锁芯，因为原锁已经损坏且无法修复，更换锁芯的服务费用高达1300元，消费者难以接受这一高昂的费用，认为存在价格欺诈的行为，从商家的回应来看,事情却另有隐情。

商家回应

为了回应此次事件引发的争议，相关开锁公司发布了一份详细的声明以解释和回应外界质疑，公司表示，在提供开锁服务之前，开锁师傅确实电话联系了消费者进行服务确认，并说明了可能需要更换锁芯的情况，但由于消费者当时不在家或手机信号不好等原因，导致这一重要信息未能成功传达，公司强调，在这一点上并无故意隐瞒或欺诈行为，至于高价收费的问题，公司进一步解释说：更换锁芯是一项技术性较强的服务，需要专业人员操作且材料成本较高，市场上的类似服务价格一般在千元左右，因此他们的1300元收费属于市场行情范围，公司也承认自己在定价透明度和服务前沟通上存在的不足，未来他们将加强改进并承诺提供解决方案,比如为消费者更换同等价值的其他品牌锁芯或提供部分折扣作为补偿。

消费者如何维护权益？

对于如何维护自身权益,消费者可以参考以下几点关键建议：

1. 明确服务内容和价格：在接受服务之前一定要确认服务内容是否包含额外费用的具体情况，可通过电话、短信或书面合同等形式进行确认并保存记录，任何口头承诺都应尽量落实到文字上,以免日后产生纠纷；
2. 查看公司资质与信誉：选择有资质的正规公司尤为重要，可以通过查看企业注册信息、顾客评价等情况确认其信誉度；
3. 现场监督：如果条件允许的话可以在现场监督开锁和换锁操作过程以确保服务的真实性和质量,并及时发现潜在问题并妥善处理；
4. 保留证据：务必将沟通记录、合同文本、发票等关键证据保存妥善以备在必要时进行维权投诉；
5. 及时报警：若发现有欺诈行为或其他违法行为应立即向当地公安机关报案并配合取证工作以保护自身权益；
6. 利用消费者协会等机构：如认为自己受到不公正待遇可联系当地消费者协会进行相关投诉并寻求更专业的帮助和支持。

综合来看，此次关于上门开锁服务的收费争议事件再次提醒我们，服务行业需要不断改进规范管理和提升诚信经营水平的重要性，也呼吁广大消费者在享受各类服务时保持警觉心，提高自我保护意识，以避免落入消费陷阱之中,从而维护自身利益。