江苏男子到河南胖东来买羽绒服，质量引争议

在江苏,高先生在河南许昌的胖东来商场一次性选购了8件羽绒服，经专业检测，发现其中7件羽绒服存在严重质量问题，面对这一状况，高先生毅然决然地拿起法律武器，维护自身的合法权益。

11月26日,高先生向记者详细描述了他的购物经历，10月9日，他在胖东来时代广场店被一排羽绒服柜台吸引，这些羽绒服的标签上明确标注了“白鸭绒”和“充绒量250g或以上”，考虑到家中人数众多且需要良好的保暖效果，他最终购买了8件，共计花费约4000元人民币，家人反映穿着后感觉较冷，这促使他将其中7件羽绒服送回商场进行检测，结果令人震惊：这些羽绒服的蓬松度及填充物的实际含量与标注的严重不符，这引发了高先生对商场羽绒服产品质量的强烈质疑。

在与胖东来时代广场店售后的协商中,工作人员解释称销售人员可能因“手法按摩”不规范导致充绒“不均匀”，并承诺这批羽绒服是以“品牌货”进行销售的，“进货渠道正规”，并承诺提供退货退款服务，对于商品是否进行过质量验收的问题，工作人员回答“不太清楚”，高先生对此表示不满，并强调自己是在品牌专柜购得的商品，因此对商品的质量和信誉寄予厚望。

1月19日,双方再次就此事进行正式协商，商场管理层认为之前的解决诚意不足，提出赔偿高先生30张购物卡外加检测费，但希望他能撤销投诉，高先生拒绝了这一方案，他依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求商场进行惩罚性赔偿——退一赔三，不足500元则按照500元赔偿，这一要求目前尚未得到商场的接受，因此赔偿问题暂时搁置。

我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或服务的欺诈行为需按消费者要求增加赔偿其受到的损失，具体而言，赔偿金额应为消费者购买商品价款的三倍，且不得低于500元，法律界人士指出，除非商场此前故意隐瞒或欺骗消费者，否则30张购物卡的赔偿标准并不符合要求。

对于此次事件,胖东来客服部表示歉意，并承认管理人员可能存在失误，由于换季时货品繁多且从不同渠道进货，销售人员无法当面一一开箱验货，当前双方仍在协商阶段，同时受影响的羽绒服已全部下架，市场监管局已对涉事门店的羽绒商品进行封存和进一步检测，“目前结果还未公布”。

为了避免此类事件再次发生,希望商家能重视商品质量问题、加强验收管理，确保所售商品符合法律法规和行业标准，消费者也应提高维权意识，积极运用法律手段保护自己的合法权益。

以下是一些消费者面对购买商品质量不合格时的解决方法：

1. 与经营者协商和解,寻求经营者的协商解决途径。
2. 请求消费者协会调解或直接拨打全国热线12315协助调解消费者与经营者之间的争议。
3. 向有关行政部门申诉,依法享有向各级人民政府工作部门等相关部门申诉的权利；如遇不作为或推诿情况，可向上级部门逐级反馈直至问题得到解决。
4. 依仲裁协议提请仲裁机关仲裁,若双方选择此类争议解决方式且协议中有明确约定则必须遵从约定完成仲裁程序。
5. 必要时向法院提起民事诉讼——注意保留相关证据，一旦权益受损要及时留痕并及时起诉维护权益；若因食用三无产品导致身体健康受损一定要进行相应的伤残鉴定并获得相应赔偿；根据约定要求对方承担违约责任如退换货、修理、重做等不同形式的赔偿；以上方法可同时使用以获取综合解决效果最佳保障自身合法权益最大化利益优先保障受损权益尽快恢复正常生产运营状态并保障家庭确保本人拿到满意方案避免类似情况再次发生最大程度降低风险尽量减少损失咨询当地执司法老师获取来访新型案件通过正规渠道沟通协商理性处置多方协调达成和解实现共赢局面。