小米频繁故障引质疑，消费者遭遇售后闭门，换新无望，客服无能为力

在社交媒体上,一位消费者“飞雨”的遭遇引起了广泛关注，她购买的三台小米手机在使用过程中均出现了不同程度的故障，而当她寻求售后服务时，却遭遇了种种难题。

“飞雨”于2020年购买的第一台小米10手机，在使用不到两个月后便出现了屏幕自动跳动的现象，尽管她尝试了重刷系统、恢复出厂设置等多种方法，问题依旧未得到解决，当她将手机送至小米售后时，却被告知故障属于人为损坏，不在质保范围内，需自费维修，今年年初，她购买的另一台小米11手机也出现了黑屏死机的问题，售后同样以“人为损坏”为由拒绝免费维修。

“飞雨”的遭遇并非孤例

今年“6·18”期间，“飞雨”再次购买了小米Civi手机，但这部手机在使用不到一周时便出现了闪屏问题，她在小米官方论坛和社交媒体上寻求帮助，却得到的反馈大多是重装系统、恢复出厂设置等常规建议，一位资深米粉告诉她，许多用户都反映该款手机存在类似的屏幕问题。

售后服务引争议

除了手机质量问题,“飞雨”对小米的售后服务态度感到极度不满，在多次与售后人员的沟通中，她感受到明显的推诿和敷衍，每次维修申请都以“人为损坏”、“不在质保范围”为由被拒绝，当“飞雨”要求检测具体原因时，售后人员往往闪烁其词，拒绝提供详尽的解释，甚至有时直接挂断电话或拉黑联系方式。

粉丝经济面临考验

长期以来,小米凭借其高性价比的产品和粉丝经济战略赢得了众多用户的喜爱。“飞雨”的经历并非个例，在社交平台上，大量用户反映遇到各种问题，其中不乏类似连续故障的经历，这些用户的投诉不仅涉及产品质量，更多的是对售后服务的失望。

消费者呼吁与建议

针对此次事件和未来可能出现的类似情况,“飞雨”呼吁所有小米手机用户注意以下几点：

1. 及时备份数据：确保数据安全，及时备份以防丢失。
2. 反馈途径：通过官方渠道积极反馈问题及建议，扩大影响力，保留好购买凭证与沟通记录以便维权。
3. 集体维权：发现类似问题的用户可集合起来共同维权，通过集体投诉、诉讼等方式向厂家施加压力。

“飞雨”事件虽然是个体经历，但也反映出电子产品市场存在的问题，希望未来更多品牌能够关注消费者权益和品牌口碑，共同推动市场环境的成熟和完善。