Messenger

Messenger支持视频群聊、语音通话与文字消息，还能调用MetaAI助手解答问题、提供建议或辅导作业。可收发高清照片，创建共享相册记录重要时刻，扫描二维码或分享链接就能添加联系人，消息发送后15分钟内可编辑或撤回。能与社群成员互动，加入创作者的广播频道获取最新动态，借助MetaAI创作、编辑图片或添加动画效果；也能用24小时后消失的快拍和便签分享日常。

Messenger用户常见问题解答

1、Messenger怎么加好友？

主页搜索对方的名字就行了

2、Messenger无法发送消息怎么办？

有限制，可以先放着等第二天再试，不要打太多字。如果还是有限制就多放几天

3、Messenger在国内能使用吗？

国内能使用但对网络环境要求比较严格，需要调试后在非限制区使用，并且避免IP频繁变动，否则很容易被封号

Messenger的获取订阅说明

一、获取订阅的说明

获取用户的订阅是为了获得用户的订阅许可和Facebook ID，关于Facebook ID的说明如下：

1、只有在用户发起的对话中，Facebook公共主页才能获取到Facebook ID ，从而发送订阅主题消息；

2、同一个 Facebook 用户在不同 Facebook 公共主页下，生成的Facebook ID不一样；

二、获取订阅的方式

1、m.me短链，是短网址，会将用户重定向至Messenger。可以在网站、邮件和社交媒体帖子中加入 m.me 链接。 

2、复选框插件，用于您网站上的表单。用户点击复选框后，公共主页将获取相关信息，了解用户对哪些事物感兴趣，以便向用户发送订阅请求。对用户来说，这是一种情景化的营销消息订阅方式。

3、私信回复，在评论或帖子发布后的 7 天内，公共主页可以使用私信回复来回复消息。然后，用户可借此消息订阅营销消息。

4、发送到“Messenger 插件“，用户可以使用插件”，从网站上发起与公共主页的对话。您可以从预定义的行动号召 (CTA) 文本;列表中选择网站的行动号召按钮。用户点击行动号召按钮后，公共主页就可以向他们发送订阅请求。

5、二维码，您可以在二维码中嵌入带有 ref 参数的 m.me 链接。这些二维码可以在数字和书面消息中用于向用户发送营销消息。

6、Messenger 直达广告，公共主页可以使用来投放广告系列。用户点击广告后，系统就会向他们发送订阅请求。

三、订阅主题创建

在请求用户订阅前，需要先创建订阅主题，创建入口为智齿客服系统>营销群发>订阅管理>创建订阅主题。

四、请求用户订阅

由于Facebook用户与您的公共主页之间的对话必须由该用户发起，所以发送营销消息前，您需要先获取到用户的FacebookID，并在标准消息时间范围内请求用户订阅（简称为opt-in）。Opt-in需要创建订阅主题并调用智齿系统的FacebookMessengerAPI进行发送，送达后，用户侧可收到如图所示的消息。

Messenger的消息群发教程

一、营销消息群发任务创建

1、在群发任务创建群发任务，消息类型选择营销消息，并填写相应内容，创建完成后提交。

2、群发任务结束后，点击详情可查看此次群发任务的任务统计、任务详情、发送记录。

3、用户侧收到的消息示例如图。

二、标签消息群发

客户消息超过 24 小时，但未超过 7 天时，您可以向客户发送标签消息，如活动更新提醒、商品购买更新提醒、账户更新提醒。标签消息群发任务的创建步骤如下：

1、在群发任务创建群发任务，消息类型选择标签消息，并填写相应内容，创建完成后提交。

2、用户侧收到的消息示例如图。

三、智齿客服工作台消息回复

1、24小时标准消息时间范围内，您可以通过客服工作台回复消息。

2、超过24小时标准消息时间范围但未超过7天，您可以在客服工作台通过标签消息回复在线会话记录和在线留言记录的对话，下图是在线会话记录回复的示例

Messenger的计费规则和账单说明

1、计费规则

Messenger 的营销消息按照发送成功条数计费，每发送成功一次，计费一次。营销消息的对话最新定价请联系您的销售经理获取。服务类和标签消息类不收费。

2、账单查看

在智齿客服系统>管理中心>企业账户> Messenger 账单可以查看每月的计费条数、总价、账单详情等